联昭律所：徐雯静

1、快递是否应该送上门？

是的

根据《快递暂行条例》第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说，我们的快递地址写了哪就应该送到哪，私自更改收货地址放置在快递柜等快递代收点等行为属于违约行为。

2、未经同意，快递放置在快递柜产生费用怎么办？

联系快递员，让其取出重新送给你，如若快递员态度不好不接受你的要求执意不将快递取出重新送的话，你可以支付快递柜费用后进行投诉维权。

首先找快递公司进行投诉，一般都会解决，如若不行，直接向邮政局投诉，这里有人会问了：“这家快递公司不是邮政，找邮政有用吗？”

有用，因为所有的快递都是和EMS一样是归国家部门管的，国家有专门设立受理快递投诉问题的部门-国家邮政局。

维权？有人说，某快递柜封顶3元，这点小钱没必要吧。打打电话省点小钱嘛。

下一个。

3、快递在路上丢了，谁赔？

根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

也就是说，快递丢了一般情况下找快递公司，但找店铺进行说明或许会解决的更快，商家一般都会给你补发或赔偿。因为卖家与快递公司之间有合作关系，商家进行补发或赔偿之后统一向快递公司进行索赔。

4、同意放在代收点后，快递丢了，怎么办？

这里涉及到一个法律问题，委托合同。

根据《民法典》第九百二十九条：有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。

即如果快递点是有偿代收，你与快递代收点形成有偿的委托合同，快递代收点有义务保管你的快递，如果快递丢失或有损坏，快递代收点需要按照货物价值进行赔偿。

如果是无偿代收，则属于无偿委托，快递因代收点的故意或重大过失丢失或损坏可以要求赔偿，但如果代收点可以证明自己并无故意或重大过失不赔偿怎么办？你的快递损失还能拿回来吗？这就需要找专业人员为你出谋划策了。